Veelgestelde vragen

Retourneren en ruilen

• Invullen: Vul het retourformulier in. Zonder ingevuld retourformulier kunnen wij je retour niet verwerken.
• Pak je artikel zorgvuldig in samen met het ingevulde retourformulier.
• Stuur je retour naar onderstaand adres:

Retouren KARMA
Aumentum BV
Postbus 1298
8001 BG Zwolle

Je kunt je artikel retourneren in een envelop met postzegel. Retourneren is op eigen risico. Wil je zeker weten dat je retour bij ons aankomt? Dan raden wij aan om je retour met Track & Trace te versturen.

2. Wat zijn de kosten voor retourneren?

De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor eigen rekening. De voordeligste optie is om je retour in een envelop met postzegel te versturen. Wil je zeker weten dat je retour bij ons aankomt? Dan raden wij aan om je retour met Track & Trace te versturen.

3. Wanneer krijg ik het geld van mijn retour terug?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug. Heb je nog een openstaand saldo? Dan kunnen wij het retourbedrag hiermee verrekenen.

4. Binnen welke termijn kan ik een artikel retourneren?

Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.

Levering

1. Wat zijn de verzendkosten?

Is jouw bestelling boven de €50? Dan wordt deze gratis verzonden! Plaats je een bestelling met een totaalbedrag onder de €50? Dan wordt er €3,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.

2. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Nederland: Heb je op werkdagen vóór 15:00 besteld? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Internationaal: Wij leveren in heel Europa. De levertijd varieert per land, maar ligt meestal tussen de 3 en 7 dagen.

Verzorging en materialen

1. Van welk materiaal zijn KARMA Jewelry sieraden gemaakt?

925 sterling zilveren collectie: Onze sieraden worden gemaakt van 925 sterling zilver en 925 sterling zilver met een hoogwaardige gouden plating. Onze ringen zijn voorzien van een 1 micron gouden laag. Dit zorgt voor een duurzame afwerking die helpt beschermen tegen verkleuring en slijtage.

Solid gold collectie: Onze 14-karaats gouden sieraden dragen een 585-stempel, wat aangeeft dat ze voor 58,5% uit puur goud bestaan. Deze stempel bevestigt zowel het goudgehalte als de kwaliteit.

2. Hoe kan ik mijn sieraden zo lang mogelijk mooi houden?

Om je sieraden zo lang mogelijk mooi te houden, kun je met verschillende aspecten rekening houden. Verkleuring van 925 sterling zilver kan worden beïnvloed door je huidtype en contact met chemicaliën. We raden aan om je sieraden uit de buurt van water en chemicaliën, zoals parfum en haarlak, te houden. We adviseren ook om je sieraden af te doen tijdens het douchen en sporten. Zo blijven ze langer mooi. Onze sieraden worden geleverd in een doosje of fluwelen zakje. Je kunt je sieraden hierin of in onze ‘Jewelry Box’ bewaren om beschadigingen te voorkomen. Poets je sieraden regelmatig met een zacht doekje om ze mooi te laten glanzen.

Garantie

1. Heb ik garantie op mijn sieraden?

Je hebt 6 maanden garantie op productiefouten vanaf het moment van aankoop. Voor ringen is de garantieperiode 3 maanden. Wil je weten of je item onder de garantie valt? Stuur ons een berichtje via WhatsApp of e-mail, met een foto van het artikel en het aankoopbewijs.

Wat valt niet binnen de garantie:

• Slijtage door het dragen
• Verkleuring door een hoge pH-waarde van de huid
• Verkleuring door water, parfum of andere chemicaliën
• Knappen van armbanden

2. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Onze excuses voor het ongemak! Stuur ons een berichtje via WhatsApp of e-mail. Dan zorgen wij ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt.

3. Mijn oorbel sluit niet goed. Wat kan ik doen?

Onze sieraden zijn gemaakt van 925 sterling zilver. Sterling zilver is een buigzaam edelmetaal, waardoor het staafje van je oorbel soms iets kan buigen tijdens het in- en uitdoen. Geen zorgen! Om je oorbel weer goed te laten sluiten, kun je het staafje voorzichtig iets omhoog of omlaag buigen totdat de sluiting weer goed ‘klikt’. In onderstaande video leggen we stap voor stap uit hoe je dit doet.

Helpt dit niet? Neem gerust contact met ons op!

Betalen & kortingscodes

1. Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je kunt je bestelling voltooien met iDEAL, Klarna, creditcard, Bancontact, PayPal, EPS of Belfius.

2. Kan ik meerdere kortingscodes verzilveren in één bestelling?

Het is helaas niet mogelijk om meerdere kortingscodes te verzilveren in één bestelling. Heb je meerdere kortingscodes? Neem dan gerust contact met ons op, dan kijken we graag wat we voor je kunnen betekenen.